Processreflektioner

Edgar Schein har kommit ut med en ny bok som heter “Hjälp – att ge och ta emot hjälp”. I boken resonerar han om att det att hjälpa är inte är så enkelt som man omedelbart tror. Och att det finns hjälp som är och hjälp som inte är nyttig.

Jag håller med honom. Och tänker genast på när vi som processkonsulter ger hjälp som inte är nyttig – är vi medvetna om när det inte är till nytta? Schein öppnar ögonen för mig ännu en gång för vikten av kommunikationsprocessen i processkonsultens arbete. Hur vi genom kommunikation skapar tillit, förtroende, trygghet för att kunna hjälpa klienten. Och hur vi med vårt kroppspråk, tonfall, interaktion, frågor, mentala modeller, kläder, situationsförnimmelse etc kan skapa ett klimat där klienten kan utveckla sin egna tankar, frustrationer, drömmar, frågor och utmaningar så vi vet hur vi kan hjälpa på bästa sätt.

Jag tror att en av förändringskonsultens absoluta kärnkompetenser är förmågan att kommunicera och skapa pedagogiska sammanhang. Vi kommunicerar på ett sätt som gör att vi får en invitation till att hjälpa och ger hjälp till självhjälp.

Åsa Dourén

Läs om PlanB’s Processkonsultprogram som bygger på Scheins principer.