Leder – styrk din kommunikation!
Forskellen på ledere og dygtige ledere findes ofte i deres kommunikation. Heldigvis kan du træne dine kommunikative færdigheder og styrke din gennemslagskraft.
Kommunikation er efter min mening én af lederens vigtigste opgaver, og kommunikation – velfungerende eller ej – viser hurtigt sit værd. Når kommunikation i virksomheden lykkes, opstår der ny synergi, medarbejderne bliver involveret i arbejdet og potentielle konflikter kommer op til overfladen, så der kan handles på dem.
Din rolle som leder
For lederen handler det om at kunne analysere, hvilke behov der eksisterer og at kunne agere på dem i samarbejde med resten af organisationen. Og det handler om at udvise mod og tålmodighed. Modet til at turde stille de rigtige spørgsmål – og tålmodigheden til ikke at handle, før du har hørt svaret.
Stiller du de rigtige spørgsmål?
Arbejdet starter med at turde stille de rigtige spørgsmål. det kunne eksempelvis være: Hvad er vores arbejdskultur, og hvordan kommer den til udtryk? Hvordan arbejder vi sammen – og hvad arbejder vi hen imod? Hvad vil vi nu – og hvor vil vi være om 5 år? Når svarene er der, skal vi være parat til at handle på dem. Hvis det er uklart, hvor virksomheden er på vej hen, skal vision og mission formuleres klart – og den skal kommunikeres ud i organisationen. Er der spørgsmål til hvorfor ”vi gør, som vi gør“, så skal arbejdsprocesserne tydeliggøres, og de skal hænge sammen med virksomhedens mål. Er der usikkerhed på arbejdsfunktioner og ansvarsområder, skal disse gøres synlige og forankres bredt. og er der konflikter blandt medarbejdere eller i ledelsen, skal der handles på dem.
Kommunikation og konflikter går hånd i hånd
Kommunikation og konflikthåndtering hænger uløseligt sammen i mit hoved. De fleste konflikter kommer af usikkerhed, mangel på information eller misforståelser. Så gennem god intern kommunikation kan potentielle konflikter både identificeres, de kan løses, og man kan arbejde for, at de ikke opstår igen.
Og hvad gør du så, hvis konflikten er en realitet? Fremgangsmåden og stikordene er de samme som før: Mod, analyse, tålmodighed og handling. Konflikthåndtering handler ikke om at give løsninger, men derimod om at skabe rum for god og konstruktiv dialog.
Lederens rolle i konflikthåndteringen er at skabe dette rum, at være med til at analysere problemets kerne og hjælpe med at finde løsninger.
Mod og tålmodighed søges!
Der findes flere gode modeller og værktøjer, der kan hjælpe i dette arbejde. Et godt eksempel er ”konflikttrappen“, som er en let tilgængelig model, der kan identificere, hvor konflikten stammer fra, hvad den handler om, og hvordan den skal håndteres. Stammer konflikten fra mangel på information eller uenighed, handler den om sagen eller de involverede personer – og er det fakta og/eller personlige relationer, der skal fokuseres på for at komme videre?
Fælles for arbejdet med kommunikation og konflikthåndtering er, at vi ofte har en tendens til at kaste os ind i handlingen og løse problemerne her og nu. Men jo mere mod vi har, når vi analyserer udfordringen, og jo mere tålmodighed vi har, når vi handler – desto større bliver effekten og holdbarheden. så det er min anbefaling!
Indlægget stammer fra en artikel skrevet til CONFEX’s kursuskatalog med fokus på lederudvikling og forandringsledelse. Har du lyst til at vide mere kan du finde en oversigt over PlanB’s og CONFEX’s kurser i 2011 i vores kalender her på hjemmesiden.
Din kommentar